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上海海关:上海海关12360热线

窗口名称:上海海关12360热线

参选口号:汇聚服务,传递“关”心

工作简介:上海海关“12360”统一服务热线于2011年4月11日正式开通,统一受理进出口企业和社会各界向海关提出的服务需求,以及各阶段热点问题答复,例如近期中国国际进口博览会,热线为参展企业货物办理暂时进出境等提供及时有效的疑难解答和帮助。热线自开通以来,总计受理电话咨询约734247个(全部人工接听),12360新媒体平台共发布图文4154余篇,关注及订阅人数达151016人次。目前,上海海关12360的话务量、人均工作量均列全国各直属海关首位,微指数在全国海关热线排名中也居首。公众号被纳入上海市政府“上海发布”的微信矩阵。近年来,上海海关12360热线曾先后获得关青年文明号、风采人物等荣誉称号,还4次荣获上海市五星级“文明口岸示范窗”和“文明口岸创新服务奖”称号。

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