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绿化行业:上海辰山植物园服务部

窗口名称:上海辰山植物园服务部

参选口号:服务至上 快乐相随

工作简介:上海辰山植物园服务班组现有员工51名,主要承担着来园游客的售、检票,投诉处理、会务服务、游客导览等十多项服务内容。截止目前共累计接待游客800多万,工作中始终秉持游客至上的服务理念。

班组以进博会为契机,为进一步提升服务水平,专门组织全体员工对服务技巧、岗位规范、管理制度等方面进行再培训,有效的提高了班组成员的综合素质和主人翁意识。本着从实、从细、从严的管理态度,班组建立了一系列行之有效的管理制度,对员工的仪容仪表、言行举止、服务规范、操作技能、劳动纪律等实现全方位的管理。进一步明确班组员工的岗位职责与要求,量化考核标准。

“一流的服务需要付出真心”,班组涌现出了许许多多爱岗敬业、乐于奉献、拾金不昧的先进事迹:有不顾个人安危在夜晚上山勇救游客的壮举、有捡到巨款还给游客的善举、冒着大雨救助残疾人、热心寻找失散儿童和老人、有一身正气抵制违法团体活动的义举,班组先后收到游客和相关单位几十封感谢信和锦旗。

在辛勤耕耘的同时,也获得了许多的荣誉。班组先后获得“岗位明星”、“服务标兵”、“感动辰山”、“大爱质朴奖”等荣誉。

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