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轨道交通行业:上海轨道交通网络服务监督热线

窗口名称:上海轨道交通网络服务监督热线

参选口号:看不见的窗口  听得见的微笑

工作简介:在上海地铁有一个看不见的服务窗口,这里每天24小时值守,不间断接听乘客来电,这就是上海轨道交通网络服务监督热线。曾荣获全国五一巾帼标兵岗、全国用户满意服务明星班组等荣誉称号。

服务热线采取24小时四班组运转方式,以班组为单位,强化标准化管理模式,始终秉持“温馨服务、真情接听”的服务宗旨。为迎接2018年中国国际进口博览会,服务热线将牢固树立服务意识,争创先进团队,创新工作机制,提高整体服务水平,架起企业与乘客之间的沟通桥梁。

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