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铁路运输行业:上海铁路客户服务中心

窗口名称:上海铁路客户服务中心

参选口号:一路相伴、值得信赖

工作简介:主要承担铁路浙江、江苏、安徽、上海三省一市旅客咨询、求助、定制等服务。自2009年12月成立以来,中心秉承“诠”心服务、“实”分满意的理念,陆续拓展了团体票预订及送票上门、遗失物品查找和重点旅客预约、客运服务质量回访、动车组餐食预订、车站无线WiFi、车站商务座、“上海铁路12306”微信公众号等服务,建立了多媒体客服、人工智能服务平台、“上铁12306”手机App等智慧服务体系。年均服务旅客1339万人次,受理重点旅客服务8934人、遗失物品服务19.6万件、动车组餐食预定6.8万份。曾荣获“全路客货运输窗口用户满意单位”、“全国铁路先进党组织”等称号。

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