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通讯行业:上海电信江苏路营业厅

窗口名称:上海电信江苏路营业厅

参选口号:用心服务,“翼”心守候

工作简介:江苏路营业厅作为上海电信一级营业厅,承担了电信的全业务受理工作,年客流量超过15万人次,在上海市区位居第一;营业厅总面积1900m2,在上海电信排名第二,是电信公司集团级优秀自营厅,并获得“2017年上海市现场管理五星级服务现场“的荣誉,2018年接受了全国现场管理五星级服务现场评审。该厅管理中亮点频现:1、在做强服务品质方面,江苏厅不断完善服务内容。设置方便户外职工的爱心接力站、配置迎进博会的书香文化天地、设置爱心服务专座、设置残疾人绿色通道、配置老年人轮椅和婴儿推车等一系列暖心服务。2、在提升门店服务效率方面,江苏厅通过动态错峰排班机制、自助终端/网厅渠道自助服务及行销工具引流、月末支撑团队驻店机制等一系列举措,缩短用户等候时长。江苏厅用户平均等候时长达到上海电信公司27分钟的目标要求,在上海电信营业厅排队等候达标率排名第一。3、在提升用户体验方面,门店内设置智慧家庭旗舰区,设置了千兆网速体验区,是全国唯一一家可体验千兆网速的门店,前后共组织开展了近400人次的智慧家庭旗舰店参观活动,提升了用户对智慧生活应用的感知。4、在践行社会责任方面,江苏厅同江苏路街道签订共建协议,针对3家敬老院开展敬老爱老活动,每月定期向近60名老年人献爱心送服务。还组织了关爱盲童活动,为 200位儿童免费赠送“会说话、能上网”的AI语音手表,让儿童触摸智慧健康成长。在日常工作中,江苏厅主动 “跨出一步”,为不便到厅的用户提供个性化的上门服务,是上海电信唯一一家提供上门服务的一级厅。

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