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上海市图书馆行业:长宁区图书馆读者服务窗口

窗口名称:长宁区图书馆读者服务窗口

参选口号:一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法

工作简介:长宁区图书馆位于上海西部,是沪上最大的城区图书馆,约16000平方米建筑面积12个层面,设计藏书50余万册,1000余种中外报刊杂志,1200个阅览坐席。区域内有虹桥开发区和涉外型的古北新区,上海市三分之一的外国领事馆和50%外交官邸在长宁,拥有浓郁的文化积淀、丰富的文化资源和文化氛围。长宁区图书馆读者服务窗口秉承“一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法”的理念服务于区域内多元读者。

一、因地制宜,采取轮岗制度

针对长宁区图书馆人员紧缺的情况,图书馆流通部门采取每三月一次的轮岗制度。一方面,能够使员工熟悉各个楼层的相关工作,包括书架排位与统架、图书剔旧、新书录入与推荐、图书入室等,另一方面,轮岗制度加强了员工之间的交流沟通,通过与不同的同事搭班,丰富了员工的做事方法,拓宽了员工处理问题的思路。

二、岗位建新功,党员见行动

长宁区图书馆在长宁区文化局党委领导下开展了“两学一做”常态化制度化工作,开展“岗位见新功,党员见行动”活动,设立岗位先锋岗,党员在日常工作中自觉接受群众的监督,并起到先锋模范作用。

三、针对突出问题,创新优化服务

1、针对读者反应最强烈的占座问题,流通部门群策群力,通过使用“暂离牌”方法,对暂时离开位置的读者保留15分钟的位置使用权,对离开15分钟以上的读者收回位置使用权。这一做法的实施,使占座现象明显减少。

2、针对读者喜爱的本馆应该入藏但尚未收藏的近两年的新书,读者可填写点书单,图书馆会统一进行采购,并通知读者前来办理借阅手续。

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